Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Nous offrons une période de retour étendue de 30 jours pour votre confort.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
Non porté et non utilisé
Avec les étiquettes d'origine
Dans son emballage d'origine
Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse : salomeperez@hotmail.fr ou par téléphone au 06 20 21 68 90.

Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et les instructions détaillées.

Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

SCARLETTE B - Service Retours

59 avenue de la Source Bâtiment 6, 1er étage 94130 Nogent-sur-Marne France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué :

Dans un délai de 14 jours maximum après réception et contrôle des articles
Sur votre moyen de paiement d'origine
Pour le montant de l'article (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part)

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à salomeperez@hotmail.fr.

Échanges

Pour échanger un article, veuillez effectuer un retour de l'article initial et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Les articles achetés en promotion ou lors des soldes bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres produits.

Vous disposez donc d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.

Les bijoux doivent être non portés, dans leur emballage d’origine et en parfait état pour que le retour soit accepté.

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial

Articles non retournables

Produits personnalisés ou sur mesure
Articles de soins personnels pour des raisons d'hygiène

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à salomeperez@hotmail.fr afin que nous puissions résoudre le problème.

Contact

Pour toute question concernant les retours : Email : salomeperez@hotmail.fr Téléphone : 06 20 21 68 90